“El 50% de los clientes opinan que un club no se diferencia de otro”
Manual Para la Fidelización de Clientes en Centros de FitnessWellness & Sport Consulting
“El sector del fitness se encuentra en un momento de pleno cambio: la tecnología ha irrumpido en todos los sentidos y el cliente se ha vuelto mucho más exigente y sus expectativas han evolucionado hacia la búsqueda de una experiencia”
El Gimnasio del FuturoManagement Around the Sports (MASports)
“Cuando el cliente valora la personalización en primer lugar, un CRM debería ser de uso
obligatorio.
Un 64% de los centros no disponen de software de CRM”
Zoom de Mercado 2016Life Fitness
“El 12% de los nuevos clientes abandonan hacia los 3 meses, y el 50% antes de 12 meses”
Manual de Fidelización para Centros de FitnessWellness & Sport Consulting
“6 de cada 10 centros declaran que sus socios utilizan apps deportivas.
Incluso 7 de cada 10 cree que para sus socios es importante la posibilidad de usarlas.
Sin embargo, solo 3 de cada 10 centros están preparados para la utilización de estas apps”
Zoom Mercado 2016Life Fitness
“Nos encontramos en la era de la información. Los clientes tienen a golpe de click toda la información relativa a sus necesidades y aficiones. Esto hace que el cliente sea cada vez más exigente con los servicios por los que paga. Conoce toda la gama de ofertas a su alrededor, aumentando exponencialmente la competitividad del sector”
Acciones Innovadores para las Instalaciones DeportivasGrupo IGOID
“Los exclientes valoraban de forma muy baja cuando se les preguntó si se sentían integrados en el centro y consideraban que no se atendían de la forma más correcta posible sus quejas y sugerencias”
Investigación de Bajas de Clientes en Centros DeportivosMatrix - Grupo IGOID - Optimización Costes y Procesos
“Casi el 50% de los clientes afirman que el centro no les informan del progreso o mejoras de sus rutinas de entrenamiento”
Investigación de Bajas de Clientes en Centros DeportivosMatrix - Grupo IGOID - Optimización Costes y Procesos
“Casi el 25% de los socios lleva menos de 12 meses en el club. Parte de estos clientes no tienen todavía bien asentado el hábito de la práctica deportiva y están en fases muy sensibles a la desmotivación y al abandono del ejercicio”
Estudio Sobre la Opinión de los Clientes de Clubes de FitnessWellness & Sport Consulting
“Respecto a los motivos de baja, los más frecuentes son (...) la desmotivación (>40%) (...). Para mitigar con la desmotivación se puede emplear la tecnología, el gaming, y otras actividades outdoor que refuercen el aspecto lúdico-competitivo y estimulen la sociabilización entre los socios”
Zoom Mercado 2016Life Fitness
“El 74% de los gimnasios españoles no están preparados tecnológicamente para los socios”
Zoom de Mercado 2018Life Fitness
“El 46% de los centros no sabe lo que hace el socio fuera del club, y otro 27% lo sabe pero no usa esa información para la gestión de entrenamientos”
Zoom de Mercado 2018Life Fitness
“Es necesario diseñar estrategias para combatir los principales motivos de baja, ya que desde 2015 siguen siendo los mismos”
Zoom de Mercado 2018Life Fitness
“Más del 50% de los clientes comentan que cuando acuden al club nadie del personal suele contactar con ellos”
Estudio Sobre la Opinión de los Clientes de Clubes de FitnessWellness & Sport Consulting
“La monitorización del ejercicio es un elemento de mejorar los resultados del entrenando y como se dice en el mundo de los negocios 'lo que no se puede medir no se puede controlar'. Si ayudamos a los usuarios a medir fácilmente su estado conseguiremos
que la adherencia sea mucho mayor”
El Gimnasio del FuturoManagement Around the Sports (MASports)
Joaquín Toyos – Club Manager PlayGym, Valencia
